TotaalOnder1Dak is een dienstverleningskanaal van Hygienic B.V. Hygienic B.V. is de contractspartij en blijft het aanspreekpunt voor de klant. Werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd door medewerkers die werkzaam zijn vanuit Bureau voor Dierplagen of door een ingeschakelde specialist.
De offerte beschrijft wat wij uitvoeren, tegen welke prijs en onder welke projectspecifieke afspraken. Dwingend recht en afspraken in de offerte gaan voor als deze voorwaarden daarmee in strijd zijn.
1. Wie zijn de partijen?
In deze voorwaarden bedoelen wij met:
- wij of ons: Hygienic B.V., gevestigd aan Eckertstraat 40B, 8263 CB Kampen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81050518, handelend via TotaalOnder1Dak;
- klant: de persoon of organisatie die een offerte aanvraagt of een overeenkomst met ons sluit;
- consument: een klant die als privépersoon handelt en niet voor beroep of bedrijf;
- werkzaamheden: de levering, montage, inspectie, reparatie, bestrijding, wering, het onderhoud of andere diensten en materialen die in de offerte staan;
- overeenkomst: de door ons en de klant gemaakte afspraken over de werkzaamheden.
2. Wanneer gelden deze voorwaarden?
Deze voorwaarden gelden voor onze aanvragen, offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten via TotaalOnder1Dak. Wij stellen ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar. De klant kan de voorwaarden bewaren, afdrukken of kosteloos per e-mail opvragen.
Dwingende wettelijke regels gaan altijd voor. Daarna gelden de projectspecifieke afspraken in de offerte boven deze algemene voorwaarden. Op een bestaande overeenkomst blijft de versie van toepassing die de klant bij het sluiten daarvan heeft ontvangen.
3. Aanvraag, offerte en overeenkomst
Een aanvraag via de website is vrijblijvend en verplicht de klant niet tot afname. Wij mogen aanvullende informatie, foto’s, een inspectie of een bezoek op locatie vragen voordat wij een passende offerte kunnen uitbrengen.
De offerte vermeldt voor zover van toepassing de werkzaamheden, prijs of berekeningswijze, btw, materialen, planning, betaalmomenten, geldigheidsduur en bijzondere voorwaarden. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden ons niet. Wij melden een fout zo snel mogelijk en geven waar nodig een gecorrigeerde offerte.
De overeenkomst ontstaat wanneer de klant de offerte binnen de geldigheidsduur schriftelijk aanvaardt en wij die aanvaarding bevestigen, of wanneer partijen op een andere manier uitdrukkelijk schriftelijk overeenstemming bereiken.
4. Uitvoering en ingeschakelde specialisten
Wij voeren de werkzaamheden zorgvuldig en vakbekwaam uit volgens de overeenkomst en de regels die voor het werk gelden. Wij mogen medewerkers vanuit Bureau voor Dierplagen en zorgvuldig geselecteerde derden inschakelen. Hygienic B.V. blijft daarbij contractspartij en aanspreekpunt voor de klant.
Als tijdens de uitvoering blijkt dat een andere werkwijze of specialist nodig is, bespreken wij de gevolgen voor omvang, prijs en planning voordat wij verdergaan, behalve wanneer direct handelen redelijkerwijs nodig is om acute schade of een onveilige situatie te beperken.
5. Informatie, bereikbaarheid en veiligheid
De klant geeft tijdig juiste en volledige informatie die voor de beoordeling en uitvoering nodig is. Daaronder vallen bijzonderheden over de constructie, eerdere werkzaamheden, bereikbaarheid, leidingen, installaties, bekende lekkages, asbestverdachte materialen, beschermde dieren en andere mogelijke risico’s.
De klant zorgt op het afgesproken moment voor toegang tot de werklocatie en voor de voorzieningen die in de offerte zijn genoemd. Wij waarschuwen voor fouten, gebreken of ongeschikte materialen die wij kennen of redelijkerwijs behoren te herkennen. Bij een onveilige situatie mogen wij het werk onderbreken. Wij leggen dan uit wat nodig is om veilig verder te kunnen.
6. Omvang, materialen en wijzigingen
Wij voeren uit wat in de offerte staat. Een wijziging van materiaal of uitvoering vindt alleen plaats als dat redelijkerwijs nodig is en de kwaliteit en bruikbaarheid niet worden verminderd. Een wijziging met gevolgen voor prijs, uiterlijk, kwaliteit of planning bespreken wij vooraf met de klant.
Wil de klant de opdracht wijzigen, dan laten wij vooraf weten wat dit betekent voor prijs en planning. De wijziging geldt nadat deze schriftelijk is bevestigd. Voor materialen die de klant zelf levert, beoordelen wij voor zover redelijkerwijs mogelijk of ze geschikt zijn. Als de klant een duidelijke waarschuwing negeert, komen de gevolgen daarvan voor zijn rekening voor zover de wet dat toestaat.
7. Prijzen, richtprijzen en meerwerk
Voor consumenten zijn genoemde prijzen inclusief btw, tenzij duidelijk anders is vermeld. De offerte maakt duidelijk of sprake is van een vaste prijs, een richtprijs of afrekening op basis van gewerkte tijd en gebruikte materialen.
- Een vaste prijs verhogen wij niet zonder geldige reden en voorafgaande afspraak.
- Een richtprijs wordt niet met meer dan tien procent overschreden zonder dat wij de klant tijdig waarschuwen en de gelegenheid geven het werk te beperken, te vereenvoudigen of met de hogere prijs in te stemmen.
- Bij afrekening op basis van tijd en materiaal vermelden wij de tarieven en relevante kostensoorten in de offerte.
Meerwerk door een wijziging van de klant of een niet vooraf zichtbare omstandigheid wordt vooraf besproken. Wij brengen het alleen in rekening nadat de klant met het meerwerk en de prijs of berekeningswijze heeft ingestemd, behalve voor redelijk en noodzakelijk noodwerk om directe schade te beperken. Ook dan informeren wij de klant zo snel mogelijk.
8. Planning en vertraging
Een uitvoeringsdatum of doorlooptijd is een zorgvuldige planning, tenzij uitdrukkelijk een harde termijn is afgesproken. Weersomstandigheden, wettelijke beperkingen, onvoorziene gebreken, bereikbaarheid, levertijden en werkzaamheden van derden kunnen invloed hebben op de planning.
Bij vertraging informeren wij de klant en spreken wij een nieuwe redelijke planning af. Wettelijke rechten van de klant bij een toerekenbare en ernstige vertraging blijven bestaan.
9. Uitstel, wijziging en beëindiging door de klant
Een verzoek om de uitvoering te verplaatsen of de opdracht te wijzigen wordt zo snel mogelijk besproken. Wij mogen alleen redelijke en aantoonbare extra kosten rekenen die rechtstreeks door dat verzoek ontstaan.
De klant kan de opdracht beëindigen. Buiten een wettelijk herroepingsrecht wordt de financiële afrekening bepaald volgens de wet en de stand van het werk. Daarbij houden wij rekening met reeds uitgevoerd werk, geleverde of niet redelijk herbruikbare materialen, gemaakte kosten en de besparingen doordat het resterende werk niet meer wordt uitgevoerd. Op verzoek geven wij hiervan een toelichting.
10. Bedenktijd voor consumenten
Sluit een consument de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld per e-mail of telefoon, of buiten onze bedrijfsruimte, dan geldt meestal een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. De termijn begint op de dag na het sluiten van een dienstenovereenkomst. Een vrijblijvende websiteaanvraag is nog geen overeenkomst en start deze termijn dus niet.
De consument kan binnen de bedenktijd zonder reden herroepen door een duidelijke verklaring te sturen naar info@totaalonder1dak.nl of naar ons vestigingsadres. Wij bevestigen de ontvangst. Als de wet een andere wijze of aanvullende online ontbindingsfunctie voorschrijft, kan de consument daar ook gebruik van maken.
Wil de consument dat wij tijdens de bedenktijd beginnen, dan vragen wij daarvoor vooraf uitdrukkelijke toestemming. Bij herroeping betaalt de consument alleen het evenredige deel dat op zijn uitdrukkelijke verzoek al is uitgevoerd. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering binnen de bedenktijd alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Voor spoedherstel waarom de consument ons uitdrukkelijk heeft gevraagd, kan een wettelijke uitzondering gelden voor het strikt noodzakelijke werk. Ook voor volgens klantspecificatie gemaakte zaken kan een uitzondering gelden. Als een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit vóór het sluiten van de overeenkomst.
11. Oplevering en herstel
Wij laten weten wanneer het werk gereed is. De klant krijgt een redelijke mogelijkheid om het resultaat te bekijken en zichtbare aandachtspunten te melden. Klachten die later worden ontdekt, meldt de klant binnen een redelijke termijn met voldoende informatie om ze te kunnen onderzoeken.
Als het werk niet aan de overeenkomst voldoet en dit aan ons kan worden toegerekend, krijgen wij een redelijke gelegenheid om het gebrek te onderzoeken en waar passend te herstellen. Dit beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
12. Garantie en bestaande omstandigheden
De klant heeft altijd recht op werkzaamheden die aan de overeenkomst voldoen. Een aanvullende garantie geldt alleen als deze schriftelijk in de offerte, opdrachtbevestiging of een garantieverklaring staat. Zo’n garantie beperkt de wettelijke rechten niet.
De werking en levensduur van een oplossing kunnen mede afhangen van de bestaande constructie, herstel van een onderliggende oorzaak, onderhoud en latere werkzaamheden door anderen. Als daarvoor specifieke voorwaarden gelden, leggen wij die vóór de opdracht of in de offerte duidelijk uit.
13. Facturering en betaling
De betaaltermijnen, eventuele aanbetaling en facturatiemomenten staan in de offerte of op de factuur. Heeft de klant een inhoudelijke vraag over een factuur, dan neemt hij zo snel mogelijk contact op zodat wij die kunnen beoordelen.
Bij niet-tijdige betaling mogen wij de wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten rekenen. Een consument ontvangt eerst een kosteloze aanmaning met de wettelijke termijn om alsnog te betalen. Opschorting van nog niet uitgevoerd werk vindt alleen plaats na een redelijke waarschuwing en voor zover dat wettelijk is toegestaan.
14. Schade en aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade voor zover de wet dat bepaalt. De klant meldt schade zo snel mogelijk, stelt ons in staat de oorzaak te onderzoeken en neemt redelijke maatregelen om verdere schade te beperken.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuiste of verzwegen informatie van de klant, een verborgen bestaand gebrek, ongeschikte door de klant voorgeschreven materialen of werkzaamheden van een ander, tenzij wij daarvoor hadden moeten waarschuwen. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding en aansprakelijkheid voor letsel voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
15. Omstandigheden buiten de invloed van partijen
Kan een partij tijdelijk niet nakomen door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt, dan overleggen partijen over uitstel of een passende aanpassing. Voorbeelden zijn extreem weer, een overheidsmaatregel, een onverwachte wettelijke natuurbeperking, een langdurige storing of het uitvallen van een essentieel materiaal waarvoor redelijkerwijs geen gelijkwaardig alternatief beschikbaar is.
Duurt de belemmering zo lang dat voortzetting redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, dan kan iedere partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Reeds geleverd werk en materialen worden afgerekend voor zover de wet dit toestaat.
16. Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens voor de aanvraag, uitvoering, communicatie en administratie zoals beschreven in ons privacybeleid.
17. Klachten en geschillen
Een klacht kan worden gestuurd naar info@totaalonder1dak.nl of naar Hygienic B.V., Eckertstraat 40B, 8263 CB Kampen. Wij bevestigen de ontvangst en proberen de klacht binnen een redelijke termijn inhoudelijk op te lossen.
Nederlands recht is van toepassing. Als overleg geen oplossing biedt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument behoudt alle dwingende wettelijke keuzemogelijkheden.
18. Slotbepalingen
Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige afspraak die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling en de belangen van beide partijen.
Bedrijfsgegevens:
Hygienic B.V.
Handelend via TotaalOnder1Dak
KvK 81050518
Eckertstraat 40B
8263 CB Kampen
info@totaalonder1dak.nl
06 57487844